Seja bem-vindo à nossa secção de Perguntas Frequentes.

Neste espaço procuramos responder às perguntas mais comuns dos nossos clientes. Se não encontrar a informação que procura, não hesite em nos contatar. A nossa equipa está sempre pronta para o ajudar com qualquer dúvida ou questão.

1. Produtos

2. Atendimento ao cliente

Nem todos os artigos estão disponíveis de forma imediata. Veja como funciona:

  • Produtos em stock: estão prontos para envio imediato e têm prazo de entrega de 1 a 3 dias úteis.
  • Produtos por encomenda: dependem da disponibilidade do fornecedor, com prazo de entrega entre 3 a 25 dias úteis.
  • Produtos Esgotados: sem previsão de fabrico.

Nota: A informação sobre a disponibilidade de cada produto está visível na página do artigo. Caso tenha dúvidas, entre em contacto com o suporte para confirmar antes da compra.

Trabalhamos com uma ampla variedade de revestimentos, como cerâmica, pastilha, vinil e pedras naturais. Cada tipo possui características específicas, como resistência, textura e acabamento, permitindo que você escolha o mais adequado para ambientes internos ou externos.

Escolher o acabamento certo é crucial para atender às necessidades estéticas e funcionais de qualquer espaço.

  • Polido

Confere uma superfície lisa e brilhante, realçando a cor e as características do material, tornando-o uma escolha elegante para ambientes internos e de fácil limpeza.

  • Mate 

Proporciona um visual mais discreto e contemporâneo, sendo frequentemente escolhido para ambientes minimalistas. Além disso, é menos susceptível a mostrar pequenas imperfeições, tornando-o ideal para ambientes de alto tráfego.

  • Anti-derrapante

Projetado especialmente para a segurança, o acabamento anti-derrapante apresenta uma textura áspera, reduzindo o risco de queda mesmo quando molhado.

Se o produto chegar danificado, é importante:

  1. Calcule a área total: Meça a largura e a altura (ou comprimento) da área a ser revestida e multiplique os dois valores para obter a área total em metros quadrados
  2. Adicione uma margem de segurança de 10%: Isso cobre cortes, ajustes e possíveis perdas durante a instalação.
  3. Reserve material extra para o futuro: Recomendamos comprar um pouco mais para garantir que terá material do mesmo lote caso precise de reposição no futuro.

Os produtos de 2ª escolha ou comerciais são itens que possuem pequenas imperfeições estéticas ou de acabamento, mas que não comprometem a sua funcionalidade ou durabilidade.

Essas imperfeições podem incluir:

  • Pequenos defeitos na superfície, como riscos ou marcas.
  • Bordas ou formatos ligeiramente irregulares.

As bases de duche de carga mineral são feitas por medida, permitindo que sejam personalizadas de acordo com as dimensões exatas do seu espaço garantindo um encaixe perfeito e um acabamento sofisticado.

O nosso suporte está disponível nos seguintes horários:

  • Segunda a sexta-feira: das 9:00 às 12:30 e das 14:30 às 19:00.
  • Sábados: das 9:00 às 12:30.

Pode entrar em contacto conosco através:

  • Telefone: +351 253 586 369 (custo de chamada para rede fixa nacional)
  • E-mail: geral@mipifrei.pt
  • WhatsApp: +351 91

Sim, além do site, temos uma loja física onde você pode conferir os produtos pessoalmente.
Endereço: Rua Sra. dos Milagres 282, 4815-445 Vizela

Sim, contamos com consultores especializados para o orientar na escolha dos produtos mais adequados às suas necessidades.

3. Entregas e logistica

4. Pagamento e segurança

Sim, realizamos entregas para todas as regiões de Portugal continental.

  • Para produtos em stock: 1 a 3 dias.
  • Para produtos por encomenda: 3 a 25 dias, dependendo da disponibilidade.
    Nota: todos os itens do pedido serão enviados juntos, após a disponibilidade total.
  • Compras na loja física: entre em contacto com o suporte para obter informações sobre o envio.
  • Compras no site: a transportadora enviará o código de rastreamento diretamente para o seu e-mail ou telefone.

Sim, é possível agendar a entrega. No entanto, cada caso precisa ser avaliado e, poderá haver custos adicionais dependendo do transportador. Entre em contacto com o nosso suporte para verificar.

O valor do transporte é calculado automaticamente no carrinho de compras durante a finalização do pedido. Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, entre em contacto com o nosso suporte.

Sim, realizamos envios internacionais para os seguintes países:

  • Espanha
  • Andorra
  • França
  • Suíça

Se estiver interessado num envio para outro país ou precisar de mais informações sobre custos e prazos, entre em contacto com o nosso suporte.

Sim, garantimos total segurança em todas as transações realizadas no nosso site. Utilizamos tecnologia de criptografia e protocolos de proteção avançados para proteger seus dados.

Atualmente, aceitamos as seguintes formas de pagamento:

  • MB WAY
  • Entidade/Referência Multibanco
  • Transferência Bancária
  • Cartão de Crédito/Débito
  • Numerário (apenas para compras na nossa loja física).

Ainda não oferecemos parcelamento, mas estamos a implementar a funcionalidade de pagamento de até 10x sem juros para compras de valor até 2500€. A previsão é que esteja disponível em breve.

5. Garantias e devoluções

Sim, de acordo com a legislação em Portugal, todos os nossos produtos têm uma garantia mínima de 2 anos contra defeitos de fabricação. Para mais detalhes, consulte a página de condições gerais no nosso site.

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos:

  1. Entre em contato com o nosso suporte pelo formulário de devolução disponível no site, WhatsApp ou e-mail.
  2. Informe o número do pedido e o motivo da devolução/troca.
  3. Envie fotografias do produto (em caso de defeito ou dano).
    A nossa equipa avaliará a sua solicitação e informará os próximos passos.

Se o produto chegar danificado, é importante:

  1. Informar o motorista no momento da entrega.
  2. Registrar o dano na guia de transporte antes de assinar.
  3. Tirar fotografias do dano e da embalagem.
    Depois, entre em contato com o nosso suporte até 48 horas para solicitar a substituição ou resolução do problema.

Não, os custos de devolução ficam a cargo do cliente, exceto nos casos de produtos com defeito ou envio incorreto. Para mais informações, consulte a nossa política de devoluções.